مبادئ جودة الخدمةPrinter-friendly version

مبادئ جودة الخدمة هي ترجمة لاعتناقنا وتطبيقنا لقيمنا وفلسفتنا المؤسسية، فهي تساعدنا على ضمان جودة الخدمة التي نقدّمها لعملائنا ومجتمعنا بحيث نحافظ على استمرارية التعامل بكل مهنية و بأعلى المستويات.

  1. أفتخر بانتمائي لفريق بنك الاتحاد.
  2. أصغي جيداً لعملائي وأسعى لتفهم احتياجاتهم ومتطلباتهم الفردية لأقدّم لهم أفضل خدمة.
  3. أبذل أقصى جهد ليشعر كل عميل بأنه مميز لدينا.
  4. أقوم بالمبادرة وأحاول دائماً التفكير بعيداً عن الممارسات النمطيّة سعياً لمساعدة جميع عملائي.
  5. أراعي دائما حقوق ومشاعر الآخرين وأتعامل بكل نزاهة ومصداقية واحترام.
  6. أقدم المساعدة دائما وأوفّر القدر الكافي من المعلومات الصحيحة والدقيقة.
  7. أقدر و أحترم جميع زملائي وعملائي وأبناء مجتمعي وكافة الأطراف التي أتعامل معها.
  8. أقوم ببناء علاقات مهنية قوية مع عملائي وأحرص على أن أكون دائما الشريك المالي الوفي.
  9. أبحث دائماً عن الفرص لتطوير وإثراء تجربة العميل في بنك الإتحاد.
  10. ألتزم بوعودي، وأنفذ وعدي دائما بمصداقية وشفافية.
  11. أقوم دائما بالعمل السليم والمناسب بما فيه لمصلحة عملائنا في الحاضر والمستقبل.
  12. أقدم دائما المعلومات المفيدة والقيمة و أتابع متطلبات عملائي بحرص وكفاءة.
  13. أعمل بشغف وتفانٍ وإخلاص.
  14. أملك القدرة على مواصلة التعلّم والتطوّر.
  15. أقوم بالحفاظ على خصوصية وسريّة معلومات زملائي وعملائي، وعلى سريّة معلومات البنك مع الحفاظ على أصوله.
  16. أعمل بروح الفريق الواحد وأقدم الوسائل والمعلومات اللازمة لتعزيز وتقديم أفضل خدمة للعملاء.