شروط والخصوصية

انطلاقاً من القيم العائلية، نرى كل عميل كواحد منا وبالتالي يتوجّب علينا احترام خصوصيتك. نريدك أن تعلم كيف نستخدم معلوماتك الشخصية لنمنحك الحلول والخدمات التي تحتاجها. إذا كانت لديك أسئلة، تحدث إلينا من خلال التطبيق، أو عبر الهاتف بالاتصال على + (962) 6 560 0444 ، أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على info@bankaletihad.com.

بمجرد قيامنا بأي تغيير في إستخدام معلوماتك الشخصية، سنقوم بإخبارك على الفور عن طريق البريد الإلكتروني أو من خلال تحديث موقعنا الإلكتروني.

نقوم بجمع المعلومات الشخصية خلال رحلتنا معاً للحفاظ على حسابك آمناً ومحمي. إليك ما نحتفظ به عنك:

• المعلومات التي تقدمها من خلال التطبيق، الموقع الإلكتروني، أو في أي من فروعنا. هذا قد يشمل:
  – اسمك، عنوانك، تاريخ ميلادك، تفاصيل الإتصال
  – صورة لك، أكانت صورة جواز سفر أو سلفي عبر التطبيق
  – تاريخك الوظيفي والتعليمي
  • تفاصيل حسابك وتاريخ معاملاتك معنا
    
  • معلومات حول وضعك المالي، مثل ثروتك الشخصية، الأصول والخصوم، إثبات الدخل والنفقات، الإئتمان وتاريخ الإقتراض، الإحتياجات والأهداف
    
  • معلومات حول كيفية استخدام هاتفك وماذا تعطينا الإذن للوصول إليه
    – عنوان الـ IP الخاص بك أو نظام التشغيل
    – معلومات جهازك الذكي
    – إحداثيات تحديد موقعك الجغرافي
    – مصادقة الأمان الخاصة بك
    – شبكة المحمول الخاصة بك
    – زيارات الموقع
    – سلوكك الإنفاقي
    – البيانات الحيوية مثل الخصائص الفيزيائية أو الفسيولوجية أو السلوكية (على سبيل المثال، نستخدم التعرف على الصوت أو التقنيات المماثلة لمساعدتنا في منع الاحتيال وغسل الأموال)
• معلومات من الشبكات الاجتماعية أو الحسابات عبر الإنترنت، وهذا يعني ملفك الشخصي على الإنترنت ونشاطك على وسائل التواصل الإجتماعي

إلى جانب المعلومات التي تشاركها معنا، نجمع ونحتفظ بمعلومات شخصية عنك وعن عملك ومعاملاتك:

• عندما تقوم بتوقيع عقد ما
• عندما تقوم بفتح حساب معنا، والتقدم بطلب للحصول على منتج أو خدمة
• عندما نحتاج قانونياً الى جمع بعض المعلومات الشخصية الخاصة بك
• عندما تستدعي مصلحة المؤسسة، دون التعدي على مصالحك وحقوقك الشخصية وحريتك

ضمان إستمرار خدماتنا، إدارة أعمالنا والشؤون المالية، حماية عملائنا والموظفين والممتلكات. هذا قد يستدعي التصرف بالمعلومات الخاصة بك من أجل:

• تقديم أفضل المنتجات والخدمات
• اتخاذ القرارات المسؤولة، إجراء تحليل البيانات، مطابقة البيانات، والتعريف
• الجهات الأخرى التي تقدم خدمات لك أو لنا
• القنوات التي تستخدمها في البنك معنا مثل أجهزة الصراف الآلي، والخدمات البنكية عبر الإنترنت، والتطبيق الخاص بنا
• مصادر عامة مثل الصحافة ومحركات البحث على الإنترنت

إحتفاظنا ببعض المعلومات الشخصية عنك يمنحك عدد من الحقوق التي عليك معرفتها. لديك الحق في:

• يمكنك أن تطلب منا التوقف عن إستعمال معلوماتك الشخصية في حال كنت معترضاً على طريقة إستخدامنا لها. سنتوقف عن إستعمال معلوماتك الشخصية ما لم يتعارض ذلك مع أي من إلتزاماتنا القانونية (فقط لإعلامك بأنه إذا توقفنا عن إستعمال معلوماتك الشخصية، فقد لا نتمكن من تشغيل حسابك بعد الآن ونزودك بمنتجاتنا وخدماتنا)
• طلب تصحيح معلوماتك الشخصية إذا كانت غير دقيقة
• الوصول إلى البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك، أو الحصول على نسخة منها
• سحب الموافقة التي زودتنا بها فيما يتعلق بمعلوماتك الشخصية في أي وقت
• إذا كنا نعالج بياناتك الشخصية بناءً على موافقتك أو لتنفيذ عقد، يمكنك طلب نسخة منها بصيغة قابلة للقراءة آلياً لترسلها إلى مزود آخر
• إذا كنا نعالج بياناتك الشخصية بناءً على موافقتك أو لمصلحة مشروعة، يمكنك طلب مسحها، وفقاً للقوانين المحلية
• لديك الحق في أن يتم إعلامك إذا أدى أي خرق للبيانات إلى خطر كبير على حقوقك أو حرياتك
• يمكنك طلب أن نتوقف مؤقتاً عن استخدام معلوماتك إذا كنت تعتقد أنها تُستخدم بشكل غير قانوني
• في بعض الحالات، يمكنك طلب عدم اتخاذ قرارات تؤثر عليك باستخدام المعالجة الآلية أو التصنيف الآلي

نعد بعدم مشاركة معلوماتك الشخصية مع أي شخص ما لم:

• تمنحنا الضوء الأخضر/الموافقة للقيام بذلك
• من أجل خدماتنا وعروضنا
• ملزمون بموجب القانون ووكالات تطبيق القانون أو الهيئات القضائية أو الكيانات الحكومية أو السلطات الضريبية أو الهيئات التنظيمية في جميع أنحاء العالم
• مع البنوك الأخرى والجهات الخارجية، حيث يشترط القانون إسترداد الأموال التي دخلت حسابك جراء عمليات الدفع غير الصحيحة
• مع الجهات الخارجية التي تقدم خدمات لنا مثل:
  – مؤسسات تحليل السوق ووضع المعايير
  – البنوك المراسلة
  – الوكلاء والمقاولين الفرعيين
• مع وكالات تحصيل الديون
• مع مرجع الائتمان ووكالات منع الاحتيال
• مع منظمات الجهات الخارجية التي تقدم لك مزايا أو خدمات مثل:
  – خدمات التأمين
  – بطاقات الائتمان
  – خدمات الأمن السيبراني
• بهدف البيع أو إعادة التنظيم أو النقل أو الترتيب المالي أو التصرف في الأصول أو أي معاملات أخرى مرتبطة بعملنا و/أو الأصول المحتفظة لعملنا
• من خلال نموذج مجهول كجزء من الإحصاءات أو غيرها من البيانات المجمعة التي تتم مشاركتها مع جهات خارجية
• ما يسمح لنا بموجب القانون، أو ما هو ضروري لمصالحنا المشروعة أو لمصالح جهات خارجية

معلومات غير صحيحة، أو نشك في أي عملية احتيال، ثم يتعين علينا نقلها إلى وكالات منع الاحتيال وتطبيق القانون

نحتفظ ببياناتك طالما أنك تتعامل معنا، ولمدة 10 سنوات بعد ذلك بحكم القانون.

تساعدنا السجلات التي نحتفظ بها على خدمتك بشكل أفضل. تمكننا من إيجاد إجابات لأسئلتك أو شكاواك، وتزويدك بالخدمات التي تحتاجها، وحمياتك من الاحتيال.

الاحتفاظ ببياناتك يتماشى مع المتطلبات القانونية والتنظيمية. يتم الاحتفاظ بها كدليل على أنشطة أعمالنا كما تساعدنا في إثبات أننا نلتزم بمسؤولياتنا.

قد نحتفظ بمعلوماتك الشخصية لفترة زمنية أطول، خاصةً إذا كان أمرًا من المحكمة أو تحقيقًا من قِبل وكالات تطبيق القانون أو الجهات التنظيمية. ذلك لضمان إصدار السجلات كدليل عندما تستدعي الحاجة.

سنحرص على أن يكون حسابك ومعلوماتك آمنة دائمًا، لا سيما مع الجهات الخارجية التي تعمل بالنيابة عنا.

نستخدم إجراءات تقنية وفيزيائية وتنظيمية لحماية بياناتك الشخصية من الوصول غير المصرح به أو إساءة الاستخدام أو الفقدان أو التغيير أثناء تخزينها أو معالجتها أو نقلها. يتم تحديث أنظمتنا واختبارها بشكل منتظم، ولا يمكن الوصول إلى معلوماتك إلا من قبل الموظفين المصرّح لهم الذين يحتاجونها لتقديم خدماتنا.

نستثمر دائمًا في تقنيات جديدة لحماية أموالك من الاحتيال. نريدك أن تكون آمنًا ومتنبهًا عندما يتعلق الأمر بالخدع والحيل

 عند استخدامك لموقعنا لتصفح منتجاتنا وخدماتنا أو لعرض المعلومات التي نشاركها، نستخدم ملفات الارتباط، كما تقوم بعض الجهات الخارجية باستخدامها أيضًا. تساعد ملفات الارتباط على عمل الموقع بشكل صحيح، وجمع معلومات مفيدة عن الزوّار، وتحسين تجربتك بشكل عام.

 

بعض ملفات الارتباط ضرورية لعمل موقعنا. ونظرًا لكونها أساسية، لا نطلب موافقتك لوضعها على جهازك. فيما يلي قائمة بهذه الملفات.

اسم ملف الارتباط	الغرض	معلومات إضافية
AWSALB	موازنة التحميل – يضمن توجيه الطلبات من نفس المستخدم إلى الخادم الخلفي نفسه، بحيث يبقى الموقع مستقرًا وسريع الاستجابة.	ملف ارتباط تقني من الطرف الأول يتم إنشاؤه عبر Amazon Web Services (Application Load Balancer). وهو ضروري للغاية لعمل الموقع ولا يخزن أي معلومات شخصية.
AWSALBCORS	يعمل مع AWSALB للحفاظ على موازنة التحميل عند استخدام مشاركة الموارد عبر المواقع (CORS).	ملف ارتباط تقني من الطرف الأول يتم إنشاؤه عبر Amazon Web Services (Application Load Balancer). وهو ضروري لتوجيه الحركة بشكل صحيح ولا يخزن أي معلومات شخصية.

 

تقوم بعض الجهات الخارجية أيضًا بوضع ملفات ارتباط على جهازك، وذلك بموافقتك. وفيما يلي قائمة بهذه الملفات.

 

اسم ملف الارتباط	الغرض	معلومات إضافية
__Secure-1PAPISID __Secure-1PSID __Secure-1PSIDCC __Secure-1PSIDTS __Secure-ENID	تُستخدم من قِبل Google لتوفير الحماية، ومنع الاستخدام الاحتيالي لبيانات تسجيل الدخول، وفي بعض الحالات لتخصيص المحتوى والإعلانات.	ملفات ارتباط آمنة تُنشئها Google على نطاقات مثل google.com، تساعد في حماية الحسابات وقد تُستخدم لعرض إعلانات مخصّصة.
_fbp	تُستخدم من قِبل Meta (Facebook) لعرض الإعلانات للمستخدمين الذين سبق لهم زيارة الموقع ولقياس فعالية الحملات الإعلانية.	ملف ارتباط تسويقي تابع لجهة خارجية عبر Meta Pixel. يخزّن معرفًا فريدًا يمكّن Facebook من التعرف على المستخدمين عبر المواقع.
AEC	يساعد في التأكد من أن الطلبات داخل جلسة التصفح صادرة عن المستخدم وليس عن مواقع ضارة، ويحمي من إساءة الاستخدام.	ملف أمان من Google يمنع المواقع الضارة من تنفيذ إجراءات باسم المستخدم ويحمي من هجمات مثل CSRF.
AMP_ba62b82db2 AMP_MKTG_ba62b82db2	يخزن معرّفًا مجهولًا فريدًا للمستخدم أو الجلسة لتحليل كيفية استخدام الموقع والخدمات على المدى الطويل.	ملف تحليلي من مزود المراقبة يساعد على فهم الاستخدام وأداء الموقع دون تخزين معلومات شخصية.
__Secure-3PAPISID __Secure-3PSID __Secure-3PSIDCC __Secure-3PSIDTS	تُستخدم من قِبل Google للحماية ومنع الاستخدام الاحتيالي وفي بعض الحالات لتخصيص المحتوى والإعلانات.	ملفات ارتباط آمنة تساعد في حماية الحسابات وقد تُستخدم لعرض إعلانات مخصّصة.
_ga _ga_ENHQDG5ZYZ	تُستخدم لتمييز المستخدمين وفهم كيفية استخدامهم للموقع بهدف تحسين الأداء.	ملفات Google Analytics تجمع إحصاءات مثل الصفحات التي تمت زيارتها والتفاعلات مع الموقع.
_gcl_au	تُستخدم لتخزين وتتبع معلومات النقر على الإعلانات لقياس التحويلات الناتجة عن الحملات التسويقية.	ملف تسويقي من Google Ads / Google Tag يساعد في ربط التحويلات بالحملات الإعلانية.
APISID	تُستخدم من قِبل Google للمصادقة وحماية بيانات المستخدم ومنع الاستخدام الاحتيالي.	ملفات أمان تتحقق من هوية المستخدم وتحمي الجلسات وتمنع النشاط الضار.
ar_debug	تُستخدم من قِبل Google DoubleClick لأغراض الاختبار وتصحيح أخطاء تسليم الإعلانات.	ملف تقني يظهر عادةً في بيئات الاختبار أو استكشاف الأخطاء.
HSID	تُستخدم من قِبل Google لحماية المستخدم والتحقق من الهوية ومنع الاستخدام الاحتيالي.	ملفات أمان تتحقق من المستخدم وتحمي بيانات تسجيل الدخول.
IDE	تُستخدم من قِبل Google DoubleClick لتسجيل نشاط المستخدم بعد مشاهدة أو النقر على إعلان بهدف قياس فعالية الإعلانات وتقديم إعلانات موجهة.	ملف تسويقي يبني ملف اهتمام مجهول لعرض إعلانات أكثر ملاءمة.
NID OTZ SAPISID	تُستخدم من قِبل Google لتذكر تفضيلات المستخدم وتقديم نتائج بحث وإعلانات أكثر ملاءمة.	ملفات تفضيلات وإعلانات قد تخزن معلومات مثل اللغة المفضلة أو معرفات مجهولة.
sentry-sc	تربط جلسات المتصفح بتقارير الأخطاء والأداء لمساعدتنا في اكتشاف المشكلات الفنية وإصلاحها.	ملف وظيفي من Sentry لتحسين الاستقرار والأمان، ولا يُستخدم للإعلانات.
SEARCH_SAMESITE	تُستخدم من قِبل Google لفرض سلوك SameSite والحد من مخاطر هجمات CSRF.	ملف أمان يضمن إرسال ملفات الارتباط في السياق المناسب.
session	يربط جلسات التصفح بتقارير الأخطاء والأداء لتحديد المشكلات الفنية وإصلاحها.	ملف وظيفي من Sentry لتحسين استقرار الموقع، لا يُستخدم لأغراض إعلانية.
SID SIDCC SSID	تُستخدم من قِبل Google للمصادقة وحماية بيانات المستخدم ومنع الاستخدام الاحتيالي.	ملفات أمان تتحقق من المستخدم وتحمي الجلسات من النشاط الضار.
UULE	تُستخدم من قِبل Google لتذكّر تفضيلات المستخدم وتقديم نتائج بحث وإعلانات ملائمة.	ملفات تفضيلات وإعلانات قد تخزن معلومات مثل اللغة المفضلة أو معرفًا مجهولًا.

 

تحديثات على سياسة الخصوصية

نقوم بمراجعة سياسة الخصوصية بشكل منتظم وتحديثها بما يتوافق مع تطوّر خدماتنا وطريقة استخدامنا للبيانات الشخصية مع مرور الوقت. وإذا رغبنا في استخدام بياناتك الشخصية بطريقة لم نذكرها سابقاً، فسنتواصل معك لشرح ذلك، وفي حال تطلّب الأمر، سنطلب موافقتك.