الإقتراحات والشكاوي

حرصاً من بنك الاتحاد على تقديم أعلى مستويات الخدمة لعملائه والتأكد من رضاهم عنها، نود اعلامكم بأنه في حال عدم رضاكم عن أي من الخدمات والمنتجات المقدمة لكم فإنه يمكنكم اعلامنا من خلال أحد قنوات الاتصال التالية:

أرسل شكوى هنا

كما ويمكنك أيضا تقديم أي شكوى لوحدة شكاوى العملاء عبر أي من الطرق التالية:

• البريد الإلكتروني الخاص بوحدة شكاوي العملاء customerscomplaint@bankaletihad.com
• الاتصال المباشر بوحدة إدارة شكاوى العملاء خلال ساعات الدوام الرسمية من الساعة 8:30 صباحاً وحتى الساعة 3:00 بعد الظهر من أي هاتف على الرقم 0444 560 6 (962)+
• صناديق الاقتراحات والشكاوى الموجودة في الفروع
• الحضور الشخصي لمبنى الإدارة العامة
• البريد العادي: وحدة إدارة شكاوى العملاء – الإدارة العامة ص.ب: 35104 ، الرمز البريدي: 11180 ، عمّان – الأردن
• الفاكس:4231 562 6 (962) +
• الدردشة المباشرة عبر تطبيقنا البنكي

لدينا وحدة مخصصة لاستقبال ومعالجة شكاوى العملاء والرد على تلك الشكاوى خلال 10 إلى 30 يوم عمل من تاريخ استلامها.

سيتم الرد خلال 10 أيام عمل على الشكاوى المتعلقة بقانون حماية البيانات الشخصية والمتضمن نظام تنظيم حقوق الشخص المعني رقم (68) لسنة 2025. يمكنك تصعيد الشكوى إلى وزارة الاقتصاد الرقمي والريادة في حال عدم الاستجابة خلال الفترة المحددة، مع احتفاظك بحق اللجوء إلى القضاء.

للإطلاع وتحميل دليل الشكاوى، يرجى الضغط هنا